Quels sont les délais de livraisons ?

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous :
• France : 6 à 10 jours ouvrables
• Union européenne : 6 à 10 jours ouvrables
• International : 6 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes et les transporteurs.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Mon colis est en retard, que faire ?

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact@velishome.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous bénéficiez :

• d’un droit de rétractation légal de 14 jours
• d’un retour commercial étendu à 30 jours après réception

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Il intervient au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

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Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Les frais liés à un défaut ou une erreur sont entièrement pris en charge.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

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Un produit est indisponible après ma commande

Si un article devient indisponible après achat, vous pourrez choisir entre :

• un remboursement intégral
• un avoir
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires et les paiements sécurisés via Shopify Payments, Stripe et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, les paiements sont traités par des prestataires certifiés.

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Les produits sont-ils garantis ?

Oui, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité de 2 ans
• de la garantie contre les vices cachés

En cas de non-conformité, nous mettons en place la solution adaptée conformément à la réglementation française.

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