Questions fréquentes
Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux demandes les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous.
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Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous :
- France : 7 à 14 jours calendaires
- Union européenne : 10 à 20 jours calendaires
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes et les transporteurs.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact@velishome.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Retours & Remboursements
Oui. Vous bénéficiez :
- d'un droit de rétractation légal de 14 jours
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Il intervient au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou preuve d'expédition.
Contactez-nous avec photos et numéro de commande. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement. Les frais liés à un défaut ou une erreur sont entièrement pris en charge.
Ma commande
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Si un article devient indisponible après achat, vous pourrez choisir entre :
- un remboursement intégral
- un avoir
- un produit équivalent
Paiement & Sécurité
Nous acceptons les cartes bancaires et les paiements sécurisés via Shopify Payments, Stripe et PayPal.
Oui, les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Nous ne stockons jamais vos numéros complets de carte bancaire. Le site est protégé par un protocole de sécurité HTTPS.
Garanties
Oui, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans
- de la garantie contre les vices cachés
En cas de non-conformité, nous mettons en place la solution adaptée conformément à la réglementation française.
Données personnelles
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