Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18/04/2026

Contact : contact@velishome.com

1) Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur velishome.com.

Elle complète les droits légaux du consommateur, notamment :

  • le droit de rétractation
  • la garantie légale de conformité
  • la garantie contre les vices cachés

Ces droits restent pleinement applicables.

2) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@velishome.com

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Nous remboursons les paiements reçus (hors frais de livraison supplémentaires si un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi) au plus tard 14 jours après la notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

  • la réception des produits retournés
  • ou la réception d'une preuve d'expédition du retour.

3) Conditions d’éligibilité des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non utilisé
  • être dans son état d'origine
  • être retourné avec son emballage d'origine
  • être complet avec tous ses accessoires éventuels

Le produit doit être propre à la revente.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé de manière excessive pourra faire l'objet :

  • d'un refus de remboursement
  • ou d'une décote proportionnelle à la dépréciation.

4) Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • contenus numériques fournis après exécution avec l'accord du client

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les autres produits.

5) Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou incorrect, contactez-nous à contact@velishome.com en joignant votre numéro de commande et des photos du produit.

Nous proposerons la solution la plus appropriée : remplacement, réexpédition, réparation ou remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Velis Home.

6) Frais de retour

Sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client.

Sur demande, Velis Home peut fournir une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, le coût de l'étiquette (variable selon le transporteur et le poids du colis, généralement entre 5 € et 15 €) sera déduit du montant remboursé.

Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Velis Home ne pourra être tenu responsable d'un colis retourné perdu sans preuve d'expédition.

7) Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à contact@velishome.com en indiquant : numéro de commande, produit concerné, motif du retour.
  2. Nous vous transmettrons les instructions de retour sous 2 jours ouvrés.
  3. Expédiez le produit à l'adresse suivante dans les délais applicables : 32 rue Dupont des Loges, 35000 Rennes, France
  4. Après réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous confirmerons l'acceptation du retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.

8) Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai légal de remboursement est de 14 jours maximum après la notification de rétractation, mais peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou preuve d'expédition. En pratique, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.

En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation excessive, une réduction du montant remboursé peut être appliquée.

9) Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit. L'échange est proposé à titre commercial et ne se substitue pas au droit légal de rétractation.

Si le produit souhaité n'est pas disponible, nous proposerons :

  • un produit équivalent
  • ou un remboursement intégral.

10) Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de Velis Home — Arophia, 32 rue Dupont des Loges, 35000 Rennes — contact@velishome.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° :
  • Reçue le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse :
  • E-mail utilisé pour la commande :
  • Article(s) concerné(s) :
  • Date :

() Rayez la mention inutile*

11) Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez l'émetteur de votre carte
  • Contactez votre banque (les délais peuvent varier selon les établissements)

Si le problème persiste, contactez-nous : contact@velishome.com

12) Médiation des litiges

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Velis Home adhère au service de médiation du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :

La médiation est gratuite pour le consommateur. Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Velis Home pour saisir le médiateur.

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr