Politique d’expédition

Politique d'expédition Dernière mise à jour : 18/04/2026

1) Zones de livraison

Velis Home livre actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne

Les options de livraison disponibles pour l'adresse du Client sont indiquées au moment de la commande.

2) Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles, etc.), ce délai peut être légèrement allongé. Dans ce cas, l'information est indiquée sur la Boutique lors de la commande.

3) Délais de livraison (indicatifs)

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• France métropolitaine : environ 7 à 14 jours calendaires
• Union européenne : environ 10 à 20 jours calendaires

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• de la destination
• du transporteur
• des périodes exceptionnelles
• des formalités douanières éventuelles

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Velis Home s'engage à livrer toute commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande, sauf accord contraire.

4) Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi est envoyé au Client.

Ce lien permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

5) Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse, d'adresse incomplète, de boîte aux lettres non identifiable, d'absence lors de la livraison ou de colis non réclamé dans les délais du transporteur, le colis peut être retourné à l'expéditeur.

Si le colis est retourné à l'expéditeur :

• une réexpédition peut être proposée, les frais étant à la charge du Client
• ou un remboursement des produits peut être effectué après réception du colis retourné, déduction faite des frais de livraison initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur

En cas de situation exceptionnelle rendant le colis irrécupérable (destruction par les douanes ou le transporteur pour des raisons indépendantes de la volonté de Velis Home), le Client sera informé et une solution adaptée sera recherchée, dans le respect des droits légaux du consommateur.

6) Retards et incidents de livraison

Des retards indépendants de la volonté de Velis Home peuvent survenir (perturbations du transporteur, grèves, conditions météorologiques, formalités douanières, etc.).

Conformément aux articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation :

Si la livraison n'a pas lieu dans le délai indiqué ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la commande, le Client peut demander à Velis Home d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.

En cas de colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport, le Client doit contacter le service client à contact@velishome.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de proposer une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

7) Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration du colis sont transférés au Client au moment de la réception physique du colis.

Si le Client choisit un transporteur autre que ceux proposés par Velis Home, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur choisi par le Client.

8) Force majeure

Velis Home ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, grève, perturbation des transports, décision administrative, pandémie, etc.).

9) Service client

Pour toute question concernant une livraison :

contact@velishome.com — Téléphone : 07 70 12 05 72