Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18/04/2026

La présente politique explique comment Velis Home collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez velishome.com (le « Site ») ou y effectuez un achat.

1) Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées par :

Arophia, exploitant la marque Velis Home

Siège social : 32 rue Dupont des Loges, 35000 Rennes, France

SIREN : 940 910 664

Contact : contact@velishome.com

2) Données collectées

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données de navigation

Lorsque vous visitez le Site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP
• type et version du navigateur
• fuseau horaire
• pages consultées
• produits visualisés
• interactions avec le Site
• identifiants de cookies
• données de mesure d’audience

Ces données nous permettent d’améliorer le fonctionnement et la performance du Site.

Données liées aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre commande :

• nom et prénom
• adresse de facturation et de livraison
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• contenu de la commande
• informations de paiement (traitées par des prestataires sécurisés)

Velis Home ne stocke pas les numéros complets de cartes bancaires.

Relations client

Nous pouvons également collecter :

• vos échanges avec le service client
• vos préférences de communication
• votre abonnement à la newsletter
• vos demandes de retour ou de remboursement

3) Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes

• paiement
• facturation
• expédition
• suivi de livraison

Base légale : exécution du contrat.

Service client

• gestion des demandes
• retours et remboursements
• assistance après-vente

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime.

Sécurité et prévention de la fraude

• analyse des transactions
• protection du Site

Base légale : intérêt légitime.

Statistiques et amélioration du Site

• analyse de l’audience
• amélioration de l’expérience utilisateur via Google Analytics

Base légale : consentement pour les cookies non essentiels.

Communication marketing

• envoi d’e-mails promotionnels et de newsletters via Klaviyo
• offres personnalisées
• retargeting publicitaire via Google Ads et Meta Ads (Facebook/Instagram)

Base légale : consentement ou intérêt légitime pour des offres analogues adressées aux clients existants.

4) Cookies

Le Site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, mesurer l'audience et personnaliser les publicités.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site (panier, session) et ne peuvent pas être refusés. D'autres sont soumis à votre consentement préalable.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via le bandeau de gestion du consentement affiché lors de votre première visite, et modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » disponible en bas de page.

Tableau des cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

Cookies analytiques (consentement requis)

Cookies publicitaires (consentement requis)

Cookies marketing / e-mailing (consentement requis)

5) Partage des données

Nous partageons certaines données avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services :

Shopify

Plateforme d'hébergement et de gestion de la boutique en ligne.

Prestataires de paiement

Shopify Payments, Stripe ou PayPal pour le traitement sécurisé des paiements.

Transporteurs et services logistiques

Pour la préparation et la livraison des commandes.

Klaviyo

Pour l’envoi d’e-mails transactionnels ou marketing.

Google Analytics / Google Ads

Pour la mesure d'audience et le suivi des campagnes publicitaires.

Meta (Facebook/Instagram)

Pour le retargeting publicitaire via le pixel Meta.

Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants au sens du RGPD. Velis Home ne vend pas vos données personnelles.

6) Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Google, Meta et Klaviyo) sont situés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne
• ou des décisions d'adéquation reconnues

Pour toute information complémentaire : contact@velishome.com

7) Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Commandes et facturation

Jusqu'à 10 ans conformément aux obligations comptables légales.

Compte client

Jusqu'à la suppression du compte ou après 3 ans d'inactivité (absence de connexion ou d'achat).

Prospection commerciale

3 ans après le dernier contact ou consentement.

Demandes SAV et réclamations

Durée du traitement + jusqu’à 5 ans si nécessaire pour la gestion des litiges.

Cookies

Selon les durées indiquées dans le tableau de la section 4, dans la limite de 13 mois recommandée par la CNIL pour les cookies analytiques.

8) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données
• droit de rectification
• droit à l'effacement
• droit à la limitation du traitement
• droit d'opposition
• droit à la portabilité des données
• droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@velishome.com. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d'un mois conformément à l'article 12 du RGPD.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente : CNIL – Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr

9) Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes de moins de 15 ans (âge retenu en droit français). Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans l'autorisation d'un représentant légal.

10) Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles :

• chiffrement des communications (HTTPS)
• accès restreint aux données
• sécurisation des paiements via des prestataires certifiés PCI-DSS

11) Médiation des litiges

En cas de litige relatif à vos données personnelles non résolu à l'amiable, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :

• Site : www.cm2c.net
• E-mail : cm2c@cm2c.net

Vous pouvez également saisir la CNIL : www.cnil.fr

12) Modification de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter les évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13) Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles :

contact@velishome.com