Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18/04/2026

1) Identité du vendeur

Le site velishome.com (la « Boutique ») est exploité par :

Arophia, exploitant la marque Velis Home

Siège social : 32 rue Dupont des Loges, 35000 Rennes, France

SIREN : 940 910 664

Contact : contact@velishome.com

2) Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les ventes réalisées sur la Boutique entre Arophia (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Elles prévalent sur toute autre version ou document contradictoire.

Le fait de passer commande sur la Boutique implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3) Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés sur la Boutique avec la plus grande précision possible.

Les photographies, descriptions et caractéristiques ont une valeur indicative. Des variations mineures peuvent exister, notamment concernant :

  • les couleurs
  • les matériaux
  • les dimensions
  • le rendu visuel selon les écrans

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur la Boutique et dans la limite des stocks disponibles.

4) Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA non applicable conformément à l'article 293B du CGI, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination, et restent à la charge du Client.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du prix affiché au moment de la commande.

5) Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

ajout au panier → saisie des coordonnées → choix du mode de livraison → récapitulatif → paiement → confirmation par e-mail.

La validation de la commande vaut acceptation du prix et des caractéristiques du produit.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :

  • de suspicion de fraude
  • d'incident de paiement
  • de quantités anormalement élevées

Les informations enregistrées par le système informatique du Vendeur constituent une preuve de la transaction.

6) Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

  • cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay (si disponibles)

Les paiements sont sécurisés et traités via des prestataires certifiés.

Le Vendeur ne stocke pas les informations bancaires complètes des Clients.

La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.

7) Disponibilité

En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir entre :

  • un remboursement intégral
  • un avoir
  • un produit de remplacement d'une valeur équivalente

Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.

8) Livraison

La Boutique propose la livraison en France métropolitaine et dans l'Union européenne.

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois expédiées, les délais estimés sont de 7 à 14 jours calendaires en France métropolitaine et de 10 à 20 jours calendaires dans l'Union européenne. Un numéro de suivi est transmis au Client après expédition.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas de colis retourné pour adresse incorrecte ou colis non réclamé, le Client pourra demander une réexpédition (frais à sa charge) ou un remboursement après réception du colis retourné, déduction faite des frais de livraison.

9) Transfert de propriété et des risques

La propriété des produits est transférée au Client après paiement complet du prix.

Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au Client au moment de la remise physique du colis, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

10) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter : contact@velishome.com

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d'origine
  • non utilisé
  • avec son emballage d'origine

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou preuve de son expédition.

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas d'erreur du Vendeur ou de produit défectueux.

11) Retours, échanges et remboursements

Velis Home propose également une garantie satisfaction de 14 jours permettant au Client de retourner un produit s'il ne lui convient pas.

Les conditions détaillées de retour (procédure, état du produit, exclusions éventuelles) sont précisées dans la page Retours & Remboursements.

En cas de produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition, le Vendeur prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement.

12) Garanties légales

Le Client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de produit non conforme, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Toute demande doit être adressée à contact@velishome.com avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

13) Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.

Le Client reste responsable de l'utilisation qu'il fait des produits achetés sur la Boutique.

Les dispositions des présentes CGV ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur.

14) Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une inexécution de ses obligations en cas d'événement de force majeure : catastrophe naturelle, grève, perturbation des transports, décision administrative, etc.

15) Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site velishome.com (textes, images, logos, graphismes, structure) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

16) Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur la Boutique.

Le Client dispose notamment des droits suivants : accès, rectification, suppression, opposition, portabilité, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

17) Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client doit d'abord contacter le service client à contact@velishome.com afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai raisonnable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18) Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort français, sous réserve des dispositions protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.

19) Service client

Pour toute question ou demande d'assistance : contact@velishome.com