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Livraison
Quels sont les délais de livraisons ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Une fois expédiée, la livraison intervient en moyenne sous :
• France : 6 à 10 jours ouvrables
• Union européenne : 6 à 10 jours ouvrables
• International : 6 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes et les transporteurs.
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Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
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Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai raisonnable, contactez-nous à contact@velishome.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous bénéficiez :
- d’un droit de rétractation légal de 14 jours
- d’un retour commercial étendu à 30 jours après réception
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Il intervient au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition.
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Paiement & Sécurité
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Nous acceptons les cartes bancaires et les paiements sécurisés via Shopify Payments, Stripe et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités par des prestataires certifiés.
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Les produits sont-ils garantis ?
Oui, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans
- de la garantie contre les vices cachés
En cas de non-conformité, nous mettons en place la solution adaptée conformément à la réglementation française.
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